Eski hasta geri kazanımı, veritabanındaki herkese aynı mesajı göndermek değildir. Son temas, önceki hizmet, önerilen kontrol dönemi, memnuniyet ve iletişim izni birlikte değerlendirilmelidir. Amaç ilgisiz iletişim hacmi değil, anlamlı ve zamanında takip üretmektir.
Segmenti iş gerekçesiyle kurun
Uzun süredir temas edilmeyen herkes aynı ihtiyaçta değildir. Periyodik kontrol zamanı gelen, yarım kalan takip görevi bulunan, belirli hizmet sonrası uygun dönemine ulaşan veya bilgi talep edip karar vermeyen gruplar ayrı ele alınır.
İzin ve tercih kaydını kontrol edin
İletişim kanalı, açık izin ve ret durumu gönderimden önce görülmelidir. Hastanın tercih etmediği kanalı veya amaç dışı veriyi kullanmak kısa vadeli dönüşüm uğruna güveni zedeler.
Sonucu hasta geçmişine yazın
Ulaşıldı, ilgilenmiyor, daha sonra, yanlış zaman, randevu aldı veya iletişim istemiyor sonuçları yapılandırılmış kaydedilmelidir. Böylece aynı hasta tekrar tekrar aranmaz ve sonraki segment daha doğru kurulur.
Başarıyı yalnız mesaj sayısıyla ölçmeyin
Ulaşma, olumlu yanıt, randevu, ret ve şikâyet birlikte izlenir. Küçük ve ilgili segment, büyük fakat ilgisiz listeden daha değerlidir.