HASTA İLETİŞİM TAKİBİ
Bir konuşma bittiğinde sıradaki sorumluluk belli olsun.
Hasta iletişimi farklı telefon ve personelde kaldığında aynı soru tekrar sorulur veya verilen söz unutulur. Dış konuşmayı, iç ekip notunu ve takip görevini ayırarak aynı zaman çizgisinde tutun.
İletişim akışını görTAKİP KUYRUĞU
Bugün · 42Önce ne yapılmalı?
Bugün 17Geciken 4Yanıt 9
- Kontrol sonrası geri araHasta #2841 · 16:00Ece A.
- Şikâyet sonucunu paylaşHasta #1138 · 35 dk geciktiMert K.
- Takip yanıtını kaydetHasta #3072 · WhatsAppAtanmamış
KONUŞMADAN SONUCA
Her temasın sahibi, tarihi ve sonucu olsun.
Kanal ve görüşme özeti
Mesaj, arama, e-posta ve yüz yüze görüşme tarih ve bağlamla kaydolur.
İç not ve görev
Dış konuşmadan ayrı, yetkili ekibin gördüğü sorumluluk ve son tarih.
Tercih ve izin
İletişim kanalı ve izin durumu her aksiyon öncesinde görünür.