MEMNUNİYET VE GERİ KAZANIM
Geri bildirimi skor olarak bırakmayın; aksiyona dönüştürün.
Düşük skorun doğru kişiye gitmesi, görüşmenin kayda bağlanması ve çözüm sonucunun görünmesi gerekir. Olumlu ilişki de uygun zamanda, izinli ve ilgili geri çağırma için kullanılabilir.
Memnuniyet akışını görSEGMENT & GERİ BİLDİRİM
36 kayıtİlgili, izinli, zamanında
90+ günKontrol dönemiİletişim izni var
ORTALAMA4,3Son 30 gün
AÇIK AKSİYON2Düşük skor
GERİ ÇAĞIRMA36Uygun kayıt
En sık konu: kontrol sonrası bilgilendirme · 8 kayıt
SKORDAN AKSİYONA
Geri bildirimi geçmişe, sorumluya ve sonuca bağlayın.
Geri bildirim kaydı
Skor, konu, kanal, hizmet ve serbest yorum hasta geçmişinde görünür.
Düşük skor akışı
Öncelik, sorumlu, son tarih, iletişim ve kapanış nedeni birlikte tutulur.
İzinli geri kazanım
Son temas, önceki hizmet, uygun dönem ve iletişim izniyle segment oluşturulur.
Sahipsiz geri bildirimi ve ilgisiz iletişimi azaltın.
Memnuniyet ve geri çağırma düzeninizi örnek kayıtlarla ürün üzerinde görün.